Gayrimenkul danışmanı olarak sektörde sürdürülebilir bir başarı yakalamak için hangi temel niteliklere sahip olmak gerekiyor?
Bu sorunun tek bir cevabı yok aslında, birden fazla niteliğin dahil olduğu bir denklem diyebilirim. İşine saygı duyan ve zaman içerisinde yaptığı işi meslek olarak benimseyen bir gayrimenkul danışmanı, sürdürülebilir başarı için en önemli adımı atmış sayılır. Müşteriler ile samimi ve doğru iletişimi kurmak, dürüst olmak ve elbette en önemlisi güvenilir olduğunu karşı tarafa hissettirebilmek başarıyı yakalamak için gerekli olan diğer unsurlar olarak göze çarpmaktadır. Güçlü bir iletişim becerisi olan ve müşteri odaklılığı ön planda tutan bir gayrimenkul danışmanı için başarı kaçınılmaz olacaktır. Bir diğer önemli nitelik ise etik değerler ve profesyonellik anlayışıdır. Bütün bu nitelikler birbirinden ayrılmaz bir bütün olarak sürdürülebilir başarıda kritik önem taşımaktadır.
Sizin kariyerinizde başarıya ulaşmada en etkili olan faktörler nelerdi? Bunlar arasında en önemlisi hangisiydi?
Dürüstlük ve güvenilirlik benim başarımdaki en önemli faktörler oldu, ancak geçmişten bugüne taşıdığım etki çevremin ve yenilerini eklemeye gayret gösterdiğim ilişkilerimin de azımsanmayacak kadar önemli bir faktör olduğunu da belirtmeden geçemeyeceğim. Ayrıca, gayrimenkul sektörüne girmeden önceki profesyonel iş hayatımda edindiğim satışçı kimliğim de başarıya ulaşmamda bana çok büyük katkı sağladı.
Sektörde güven oluşturmanın başarı üzerindeki etkisi hakkında ne düşünüyorsunuz? Müşteri güvenini nasıl kazanıyorsunuz?
Hem iş ilişkilerimizde hem de sosyal çevrelerimizde güven temeline dayanmayan ilişkilerin sağlıklı ilerlemesinin mümkün olmadığına inananlardanım. Bu doğrultuda, müşteri ile temas ettiğim süre boyunca son derece net, açık ve şeffaf olmak güven ilişkisini kurmamda bana büyük fayda sağlıyor.
Bir gayrimenkul danışmanının hem bireysel hem de sektörel anlamda sürekli kendini geliştirebilmesi için neler yapması gerekiyor?
Bireysel olarak; mesleki bilgi ve becerilerini güncel tutması gerekir. Kişisel marka yönetimine ilişkin faaliyetlerde bulunmalıdır. Bu noktada, sosyal medya yönetimi; kişisel marka yönetiminin önemli bir parçasıdır. Satış becerileri eğitimlerine katılmalı, dikkat ve odaklanmaya yönelik çalışmalara iştirak etmelidir. Ayrıca, sivil toplum kuruluşları ve iş insanları ile iletişim kuracağı organizasyonların içerisinde olmalıdır. Sektörel olarak; piyasanın gerçeklerinden uzak kalmamak için sahada olması gerekir. Ekonomi ve finans ile ilgili haberleri, yayınları takip etmeli ve bu yayınlara ilişkin okuryazarlığını geliştirmelidir. Analiz etme yeteneğini ortaya çıkarmalı, bilim ve teknoloji alanındaki yenilikleri takip ederek gelecek ile ilgili senaryolara dair fikir sahibi olmalıdır.
“SEKTÖRDE KALICI OLMAK İÇİN İŞİNİ MESLEK EDİNMELİSİN”
Danışmanların sektörde fark yaratmak ve uzun vadeli başarı elde etmek için müşteri ilişkilerini nasıl yönetmesi gerekiyor?
Her müşterinin ihtiyaç ve talepleri farklıdır. Bu nedenle, gayrimenkul danışmanları her bir müşteriyi bireysel olarak ele almalıdır. Müşteri beklentilerini dinleyip uzun vadeli hedeflerini anlamalı ve müşteriye özel çözümler geliştirmelidir. Tek seferlik bir müşteri-danışman ilişkisinden ziyade, uzun vadede sürdürülebilecek, belki de referanslar yoluyla dallanıp budaklanabilecek bir ilişki modeline yönelik çalışmalar yapılmalıdır. Karşılıklı etkileşimi ve güveni sağlamanın bir yolunu bulmanın çok önemli olduğu unutulmamalıdır. Bir gayrimenkul danışmanı sektörde kalıcı olmak istiyorsa, işini meslek edinmeli ve iş etiğini önceliği haline getirmelidir.
Gayrimenkul sektöründeki hızlı değişimlere ayak uydurmak için bir danışmanın hangi stratejileri benimsemesi gerekiyor?
Bir danışman sektördeki meslektaşları ile sürekli etkileşim içinde olmalıdır ki bu da yenilenmek ve güncellenmek için en ideal yöntemdir. Güncel yayınları takip etmeli ve gelecekte sektörel değişimlere dair ön bilgi olabilecek her tür kaynağın yakın takipçisi olmalıdır. Sektör içerisindeki eğitimlerin takipçisi olarak var olan bilgilerin güncellenmesine açık olmalıdır.
Rekabetin yoğun olduğu bir sektörde, danışmanların kendilerini farklılaştırmaları için hangi adımları atmaları gerekir?
Hepimizin malumu olduğu üzere, gayrimenkul sektörünün dinamikleri çok hızlı şekil değiştirebiliyor. İşini iyi yapan bir danışmanın bütün değişimlere hazır olacak donanıma sahip olması gerekir. Piyasa takibini ve analizini günlük yaşantısının içinde konumlandırmalı, ulusal ve global sosyo-ekonomik gelişmeleri yakından takip etmelidir. Müşteriler ile iletişimi sağlıklı yönetmeli; samimiyet, dürüstlük ve güven temelinden asla uzaklaşmamalıdır. Kişisel marka oluşturmak da rekabetin yoğun olduğu bir sektörde farklılaşmayı sağlar. Unutmayalım ki; kendi hikayemizi, değerlerimizi insanlarla paylaşmak, onları daha fazla etkiler ve bir bağ kurulmasına destek olur.
“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SÜRDÜRÜLEBİLİR BAŞARININ TEMEL TAŞLARINDANDIR”
Ekonomik dalgalanmalar ve krizler gayrimenkul sektörünü etkileyebilir. Bu tür durumlara karşı nasıl bir hazırlık süreci önerirsiniz?
Bir gayrimenkul danışmanı için piyasa analizi yapmak ve ekonomik göstergeleri sürekli takip etmek çok önemlidir. Kriz dönemlerinde, genellikle alıcı ve satıcı davranışları değişir. Bu yüzden piyasadaki talep, arz ve fiyat trendlerini anlamak doğru kararlar alabilmek için son derece önemlidir. Kriz zamanları, yatırımcı tarafında fırsat ile eş anlamlıdır. İhtiyaçtan alım-satım işlemlerinin haricinde sektördeki hareketliliğin azaldığı dönemler gayrimenkullerin fiyatlarının da sabit kalabildiği veya artış hızının azaldığı anlamına gelir. Bir yatırımcının en sevdiği dönemler de ekonomik dalgalanmaların olduğu piyasalardır. Alırken kazanabileceği, satarken de beklenenin üzerinde kar elde edebileceği bir piyasa düzeni yatırımcının var olmak isteyeceği yegâne ortamdır. Bizler de gayrimenkul danışmanları olarak, bu süreçleri öngörebilmeli ve portföy yapımızı bu duruma uyarlamalıyız.
Müşteri memnuniyeti, sürdürülebilir başarının merkezinde yer alıyor. Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
Müşteri memnuniyeti, sürdürülebilir başarının temel taşlarından biridir ve bu nedenle her zaman önceliğim olmuştur. Sürekli iletişim, müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğinde çok büyük bir rol oynamaktadır. Alıcı ve satıcı müşterilerimiz ile ilişkilerimizi tek seferlik ticaret odağı ile değil de uzun vadeli bir iş ilişkisi olarak dizayn etmemiz büyük fayda sağlayacaktır. Müşterinin ihtiyacına odaklanıp, süreci ona göre yönetmek akılda kalıcı olacaktır.
Müşteri sadakati sağlamak için bir danışmanın hangi becerilere ve hizmet anlayışına sahip olması gerekiyor?
Müşteri sadakatini sağlamak için gereken anlayışın en tepesine iş etiğini koymak lazım. Güven ilişkisi kurmamızın ilk adımı budur. Müşterilerimize bir taraf olarak masada olmadığımızı hissettirmemiz gerekiyor. Adil ve hakkaniyetli olduğumuzu her fırsatta göstermek en doğru davranış modellerinden biridir. Ticaretin gerçekleşmesinden sonra belli aralıklarla iletişime devam etmek, duygusal bir bağ ile güven tazelemek ve kendimizi hatırlatmamız için çok kıymetli olacaktır. Bu vesile ile yeni iş ilişkileri veya referansların da önü açılmış olur.
Gayrimenkul sektöründe müşterilerin değişen beklentilerine uyum sağlamak için nasıl bir yaklaşım sergiliyorsunuz?
Gayrimenkul sektöründe müşterilerin beklentileri sürekli değişiyor ve bu değişime uyum sağlamak için müşteri odaklı bir yaklaşım sergiliyorum. Öncelikle piyasa trendlerini yakından takip ederek müşterilerimle istişare ediyorum. Ayrıca, bireysel danışmanlık anlayışıyla her müşterimin ihtiyacını özel olarak analiz ediyorum ve kişiye özel çözümler geliştiriyorum. Sadece bugüne özel değil gelecekteki ihtiyaçlarına yönelik de yönlendirmelerde bulunuyorum. Bu sayede müşterilerim ile uzun vadeli ilişkiler kuruyorum.
Müşterilerle uzun vadeli bir ilişki kurmanın gayrimenkul danışmanlarının başarısına etkisi nedir? Bu bağlamda siz nasıl bir strateji izliyorsunuz?
Gayrimenkul sektöründe sürdürülebilir başarı yalnızca satış odaklı değil, müşteriyle uzun vadeli bir güven ilişkisi kurmaya dayalıdır. Esasında, gayrimenkul insan hayatındaki en önemli yatırımlardan biridir ve bu süreçte güvenilir bir rehbere sahip olmak büyük fark yaratır. Ben bu noktada müşterilerimin gayrimenkul yolculuğunda uzun vadeli bir çözüm ortağı olmayı hedefliyorum. Öncelikle dürüst ve şeffaf bir iletişimle onların beklentilerini doğru anlamaya ve en uygun çözümleri sunmaya odaklanıyorum. Ticari alışveriş tamamlandıktan sonra da iletişimde kalıyor, yatırım fırsatları ve piyasa trenleri ile ilgili bilgilendirmelerde bulunuyorum. Bu yaklaşım müşteri sadakatini arttırırken aynı zamanda referanslarla yeni müşteriler kazanmama da olanak sağlıyor.
“HER KÜÇÜK BAŞARININ DA KIYMETİNİ BİLMEK GEREKİR”
Motivasyonunuzu yüksek tutmak ve sektörün zorluklarına karşı dayanıklı olmak için nasıl bir yaklaşım benimsiyorsunuz?
Gayrimenkul sektörü, dinamik yapısı ve değişken piyasalarıyla zaman zaman zorlu bir alan olabilir. Ancak, bu zorlukları aşmak için güçlü bir motivasyon gerekiyor. Sektöre girdiğim günden bugüne bireysel olarak kendimde gözlemlediğim en büyük gelişim alanım tam da burası. Duygusal iniş çıkışlardan etkilenmemenin bir yolunu bulmakla başlıyor her şey. Bu dayanak noktası herkes için çok farklı şeyler ifade edebilir. Öncelikle kendimize karşı dürüst olmalı, egolarımızdan arınmalı ve ne istediğimizden emin olmalıyız ki bizi düştüğümüzde yukarı çıkaracak motivasyon kaynağını bulabilelim. Ancak o andan itibaren artık önümüzde engel gibi gözüken pek çok şeyin eskisi kadar anlamlı ve dirençli olmadığını gözlemleyebiliriz. Başarıya giden yol bazen uzun ve meşakkatli olsa bile her küçük başarının da kıymetini bilerek motivasyonumu yüksek tutuyorum. Yaptığım işe olan hakimiyetim arttıkça daha sağlam bir dayanıklılığa ulaşıyorum. Ekip çalışması ve ağ kurmaya da büyük önem veriyorum. İşbirlikleri ve deneyim paylaşımı zor zamanlarda daha güçlü bir şekilde ilerlememe yardımcı oluyor.
Sürdürülebilir başarı için zaman yönetimi ve iş planlamasının önemi hakkında ne düşünüyorsunuz?
Sürdürülebilir başarı, yalnızca kısa vadeli hedeflere ulaşmakla değil uzun vadede istikrarlı bir şekilde gelişmekle mümkündür. Bunun için zaman yönetimi ve iş planlaması en kritik öğeler arasında yer alır.
Zaman yönetimi, bana yalnızca günün nasıl geçtiğini değil aynı zamanda her bir hedefime ne kadar yaklaştığımı gösteren bir araçtır. Başlangıçta hedeflerimi belirler ve önceliklerimi bu hedeflere göre sıralarım. İş planlaması ise, daha geniş bir perspektiften bakacak olursak her adımın stratejik bir şekilde atılmasını sağlar. İyi bir zaman yönetimi ve iş planlaması başarıya giden yolun temellerini atar.
Bir danışman olarak, işinizde etik değerlerin ve profesyonellik anlayışının nasıl bir yer tuttuğunu düşünüyorsunuz?
Bir gayrimenkul danışmanı olarak, işimde etik değerler ve profesyonellik başarımdaki temel taşlardandır. Gayrimenkul sektörü, insanların en büyük yatırımlarını yaptığı ve hayatlarını etkileyen bir alandır. Bu nedenle, doğru bilgi verme, şeffaflık ve dürüstlük gibi etik ilkeler müşteriler ile güven ilişkisi kurmanın en önemli yollarıdır. Ben müşterilerimin ihtiyaç ve çıkarlarını ön planda tutarak, kendilerine doğru yönlendirmeler yaparak ilerliyorum. Ayrıca, sektördeki diğer çözüm ortaklarımla da iş birliğine dayalı ve saygılı bir ilişki kurmak hedefindeyim. Profesyonelliğin de bunu gerektirdiğine inanıyorum. Etik değerler ve profesyonellik, sadece sektördeki başarıyı değil, aynı zamanda uzun vadeli, müşteri memnuniyetini de sağlayan en önemli unsurlardır.
Erhan Tekin
Resital Plus Ofis Gayrimenkul Danışmanı
2024 Resital All Star Day Ciro Şampiyonu
