Etkili konuşma sanatını gayrimenkul sektörüne uyarlarken nelere dikkat etmek gerekir?
Etkili ve güzel konuşma her sektör için, her birey için son derece önemlidir. Anadil adı üzerinde. Doğru yazılmaz, doğru telaffuz edilmezse insanlar birbirleriyle nasıl anlaşacak? Nasıl iletişim kuracak? Kendini nasıl ifade edecek? Bebek yeni yeni konuşurken başlar iletişime ve ömrünün son gününe dek sürer. Yani bu hepimiz içindir. Dilimizi doğru konuşmak, sözcükleri doğru telaffuz etmek her birey için sorumluluk gerektirir. Ne yazık ki ülkemizde doğru telaffuz, doğru iletişim konusunda bir bilinç yok. Böyle olunca da reklam sloganında olduğu gibi "ağzı olan konuşuyor". Düzgün, doğru konuşmayı emlâk sektörüne indirgersek, pazarlama, ikna ve en önemlisi karşısındakine güven verme açısından çok ama çok önemlidir. Dilini anlaşılamaz bir şekilde kullanan, sözcük zenginliği olmayan, telaffuz sorunu yaşayan birinin iletişiminin ne derece sağlıklı olabileceği konusunu sizlerin değerlendirmenize bırakıyorum.
Etkili bir ilk izlenim oluşturmanın ipuçları nelerdir?
İletişim sadece sözcüklerle sınırlı değildir elbette. Giysiler, duruş, beden dili, tüm bunlar önemlidir. "kişiler giysileri ile karşılanır, düşünce ve davranışları ile uğurlanır" ifadesi her şeyi anlatıyor. Zarif, sade giysiler, abartısız makyaj, parfüm, takılar vs. hepsi çok çok önemlidir.
Doğru bir iletişim için beden dilinin rolü nedir ve bunu nasıl geliştirebiliriz?
Beden dili, sözcükler birbirini karşılıklı olarak destekler ve tamamlar. Beden dili aslında kendine güvenin de bir ifadesidir. Bazı oturuş, tokalaşma, baş hareketleri, tekrarlanan gereksiz alışkanlıklar (saçlarla sürekli oynamak, otururken ayak ve bacakların sallanması, parmaklarla masaya vs. ritim tutar gibi vurmak ve daha pek çok gereksiz hareket), karşı tarafı olumsuz etkiler. Bunlar bir iki minik örnek sadece. Beden dili için profesyonel eğitim almak gerekir.
Sizce güven veren bir konuşma tarzı nasıl oluşturulur?
Güven veren konuşma dili çok doğru kullanmakla mümkündür.
Müşterinin ihtiyaçlarını doğru anlamak için etkili dinleme teknikleri nelerdir?
Etkili dinleme tekniği diye bir şey yok aslında. Dinlemeyi bilmek var. Karşınızda konuşanı iyi dinlemeli, beklentisinin ne olduğunu doğru anlamalı ve doğru not tutmalısınız. Kişi konuşurken TV sunucuları gibi sözünü kesmeden dinlemelisiniz. Ne yazık ki sunucular bu konuda kötü örnek oluyor. İyi dinleyici söz kesmez.
Empati kurmanın ve doğru soruları sormanın iletişimdeki önemi nedir?
Empati sorunlu durumların olmazsa olmazıdır. Ama kaç kişi empati kavramını doğru biliyor? Empati, karşınızdaki o an neden öyle davranıyor? sorusunun yanıtını bulabilmektir aslında. Tepki vermeden önce empati yapmak pek çok sorunun büyümeden çözülebilmesinin anahtarıdır.
Profesyonel bir üslup ile samimiyet arasındaki denge nasıl sağlanabilir?
Profesyonel üslûp diye bir kavram yok. İşinde profesyonel olan var. Bu da çok fazla madde içerir. Ancak dili doğru konuşmak, öfke kontrolü başarının temel noktalarıdır. Samimiyet sınırını bazıları şaka yaptığını zannederek aşıyor. Senli benli konuşarak yanlış yapıyor. Ne olursa olsun yakın arkadaş değilseniz karşınızdakine "sen" diye hitap edemezsiniz. Laubali olmakla, sıcak olmak arasındaki farkı bazıları ne yazık ki aşıyor. Samimiyet; güler yüz, sadelik, doğal olmak demektir bir anlamda.
Stresli veya zor müşterilerle iletişimde sakin ve profesyonel kalmayı nasıl önerirsiniz?
Stresli, zor müşterilerle anlaşmanın en doğru yolu elbette öfke kontrolüdür. Bu konuda da mutlaka eğitim alınması gerekir.
Hatalı bir bilgi verildiğinde ya da yanlış anlaşılma olduğunda durumu toparlamak için nasıl bir yaklaşım önerirsiniz?
Hatalı iş yapıldığında maddi sorun oluşmamışsa samimiyetle özür dilemek önemlidir.
Ses tonu ve hızının, konuşmanın etkileyiciliği üzerindeki rolü nedir? Ses tonunu daha etkili kullanmak için önerdiğiniz egzersizler nelerdir?
Ses tonu, konuşma hızı vs. tüm diksiyon kuralları doğru öğrenildiğinde daha ahenkli bir üslup ortaya çıkar. Tek başına egzersiz ancak eğitim sırasında verilebilir. "al bunları çalış" denilerek diksiyon düzelmez. Mutlaka profesyonel eğitim almak gerekir.
Sosyal medya üzerinden yapılan çalışmalarda etkili bir dil kullanımı nasıl olmalıdır?
Sosyal medya denen alanlarda da doğru Türkçe önemlidir. Mesaj kısa ve etkileyici olmalıdır. Reklam teknikleri mutlaka kullanılmalıdır.
Kariyeriniz boyunca etkili iletişim ile ilgili öğrendiğiniz en önemli ders nedir?
Dili doğru kullanmak. Bilgi.
Gayrimenkul sektörüne yeni adım atan birine iletişim konusunda vereceğiniz en önemli tavsiye ne olurdu?
Mesleği ile ilgili ayrıntıları sektör uzmanlarından doğru öğrenmesi ve diksiyon konusunda eğitim alması.
Kendinizi sürekli olarak geliştirmek için hangi yöntemleri veya araçları kullanıyorsunuz?
Türkçem benim ses bayrağım. Sürekli okurum, okurum, okurum. Hatam olursa derhal o konuda da okurum araştırırım. Bir bilene sorarım.
